您的信息，我们这样处理

一项需求从受理走到回访，中间会经过不同岗位。您在提交之前，可以先看清下面这三类内容分别是怎么来的。

如果某一项对推进方案没有帮助，顾问会直接告诉您可以不填。与需求无关的证件材料，我们不会向您索要。

信息只用在与您的需求直接相关的动作上，具体落在下面四件事里。

1. A

   把需求分派到对的站点

   按城市与类目归口，北京的验资事项、上海的参数确认、广州的新客户选型、成都的标准方案模板各自接手，您不必向不同的人重复交代同一件事。

2. B

   推进规格比对与方案定稿

   比对时需要确认关键参数，顾问会就差异点与您取得联系；方案定稿后，通常会形成方案书、规格参数表和交付确认单。

3. C

   安排周期回访与保养提醒

   保养与物流按季度留档，到了下一轮该保养、该备货的时间点，我们会用您留下的联系方式提醒您。

4. D

   改进栏目与规格条目

   去掉身份信息后的访问汇总，用来判断哪些内容被反复查看、哪些规格说明还需要补充得更清楚，让后来的人少走弯路。

不同类别的用途不一样，留存的时长也不一样。下表是我们目前执行的做法。

• 咨询与沟通记录 最后一次沟通后 24 个月
• 方案书与交付档案 随服务周期留存，用于回访与逐年对照
• 访问统计的汇总结果 去标识化后 12 个月
• 客服邮件往来 事项办结后 12 个月

日常采取的防护做法

• 顾问只能看到自己在跟进的需求，跨站点调阅要先说明事由并留下记录。
• 需求信息通过加密通道提交，关键操作的访问日志保留备查。
• 方案顾问、规格工程师、交付专员与客服四类角色，在入职时即受保密约定约束。
• 人员离岗当天回收系统权限，交接范围内的文件由交接双方共同确认。

我们会定期检视上述做法并按需调整。如果在处理过程中出现了可能影响您权益的情况，我们会用您留下的联系方式尽快告知，并与您一起处理后续。

只有在推进您的需求确实需要时，信息才会离开最初接手的站点。常见情形有下面几种，点开可以看到具体说明。

我们不会把您的信息出售、出租，也不会拿它去做与您需求无关的推广。若您不希望再收到回访提醒，随时告知即可。

关于我们手上的信息，您随时可以行使下面五项权利，不需要说明理由。

1. 01

   查询与获取

   想知道我们记录了哪些与您有关的内容，可以来信索取，我们会把相关条目整理后回复给您。

2. 02

   更正与补充

   联系方式、项目城市或规格参数发生变化，告知我们即可更新，后续沟通按新内容进行。

3. 03

   删除

   需求已经结束、不再需要继续跟进时，可以要求删除咨询记录；交付档案涉及服务延续的部分，我们会与您确认后再处理。

4. 04

   撤回同意

   您可以随时撤回此前对信息处理给出的同意，撤回后我们不再基于该同意继续处理，但不影响此前已经完成的处理。

5. 05

   拒绝回访提醒

   不需要保养提醒或年度回访的话，说一声就停，不影响您的方案继续推进。

提出以上要求，请发邮件到下面这个邮箱，写明您希望行使哪一项，并附上原咨询时使用的联系方式。为了保护信息不被他人冒领，我们会通过原来的渠道先与您确认一次身份。

当通用版9的版本、服务流程或协作方式发生变化时，本页会随之调整。涉及您权益的重要变化，我们会在页面顶部保留一段时间的提示，方便您在下次咨询前看到。

此前各版的处理方式会归档保留。如果您正在推进的项目跨越了某次调整，想了解当时的做法，可以来信索取。引用本站内容时请一并参考访问须知中的使用说明。